WHITEPAPER
INDRUK MAKEN MET BRAND BOXEN
WHITEPAPER
INDRUK MAKEN MET BRAND BOXEN
Ambassadeurs creëren met een gepersonaliseerde Brand Box
Hoe vaak sta jij erbij stil dat het vasthouden van bestaande klanten en daar meer afname bij realiseren, veel voordeliger is dan nieuwe klanten aantrekken? Niet? Dan is dit hét moment om je relaties om te zetten naar ambassadeurs. Wij helpen je op weg en geven je volop inspiratie hoe je dit aan kunt pakken met de MCR Brand Box!
Snel, sneller, snelst
We staan voortdurend op scherp, altijd op zoek naar die ene waardevolle connectie die om te zetten is naar een winstgevende klant:
- Bij de koffieautomaat gebruik je praatjes om strategische samenwerkingen te smeden die direct nieuwe business opleveren.
- Waar anderen nog een naam proberen te onthouden, heb jij al een persoonlijk LinkedIn-verzoek verstuurd dat inspeelt op de zakelijke behoefte.
- Na een pitch stuur je het nieuwe contact direct een follow-up e-mail met een concreet voorstel, nog voordat ze de auto hebben verlaten.
- Bij elke LinkedIn-melding van een carrièreswitch zie jij meteen een kans en benader je de persoon binnen 24 uur met een relevant voorstel.
Snel schakelen hoort bij het tijdperk waar we in leven. Maar dit brengt ook risico’s met zich mee, want voor je het weet is jouw klant overgestapt naar een nieuwe leverancier. Gewoon omdat de mogelijkheid er is of een contactmoment hen aansprak, want jawel... iedereen staat op scherp.
Het is dus van cruciaal belang om niet alleen in de beginfase op scherp te staan en te investeren in het werven van nieuwe relaties, maar voor ook in het onderhouden van bestaande. Klanten vertrekken namelijk niet alleen omdat ze ontevreden zijn over je producten of diensten, maar vaak ook omdat ze niet de aandacht krijgen die ze verwachten.
Hoe relevant customer retention is, wordt ook aangetoond in meerdere onderzoeken. Zo blijkt dat na één aankoop van een product of dienst, de kans 27% is dat deze klant bij jou terugkomt voor een herhaalaankoop. Na een tweede aankoop is dat percentage al gestegen naar 49% en na drie keer is het maar liefst 62% (Smile.io, 2024). Het klinkt dus heel logisch om bestaande klanten niet uit het oog te verliezen. Maar wat kan een klant dan inspireren om opnieuw een product of dienst bij jou af te nemen?
Het geheim: persoonlijke aandacht!
Zelf doe je ook liever zaken met een bedrijf dat waarde biedt en met je meedenkt, toch? Dit wordt ook al jaren beaamt door experts, zoals filosoof R. Edward Freeman, een van de grondleggers van de stakeholder theorie. Freeman stelt:
Freeman legt uit dat een bedrijf dat samenwerkt met leveranciers die hen op zakelijk gebied niet verder helpen, net zo goed een zinkend schip als een bedrijf waarbij de medewerkers niet elke dag 100% van hun energie, creativiteit inzetten om het bedrijf beter te maken.
Het is dus essentieel om alle relaties binnen je organisatie de aandacht te geven die zij verdienen, en soms net een stapje harder te lopen. De contactmomenten die je hebt met je klanten, partners of leveranciers zijn hierbij belangrijk, net zoals het tonen van waardering aan je medewerkers. Want loyale stakeholders zijn immers de ambassadeurs van je bedrijf!
‘Stakeholder theory is an idea about how business really works. It says that for any business to be successful it has to create value for customers, suppliers, employees, communities and financiers.”
R. Edward Freeman
